Termos e condições gerais de venda

A WS é uma empresa portuguesa de comercialização e distribuição de material ortodôntico com o Nº de Licença Infarmed 127/DM/2017/V01/2017 que tem no seu horizonte afirmação do mercado português e internacional.

Temos loja física em Lisboa (Areeiro) e fazemos envios para todo o país e ilhas. A nossa missão é ir ao encontro das necessidades e expectativas dos clínicos oferecendo os melhores produtos e serviços, de forma rápida e eficiente, contribuindo para uma prática médica dentária de excelência.

Tratamento e envio de encomendas

  • Para Portugal continental, as encomendas são enviadas por transportadora (Nacex). Para as ilhas dos Açores e Madeira as encomendas são enviadas por via CTT.

  • O processamento da encomenda e respectiva expedição têm um prazo médio de 24-48 horas após confirmação do pagamento do pedido, excepto em caso de ruptura de stock.

  • A confirmação dos pagamentos pode demorar entre 1-2 dias úteis. Para um processamento imediato da encomenda, o cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento via e-mail (encomendas@wsorto.com).

  • Se o pagamento não se verificar no prazo de três dias úteis, a encomenda será automaticamente cancelada.

  • Os envios são efectuados todos os dias úteis até às 16h, salvo ruptura de stock ou atrasos da transportadora.

  • Os pedidos realizados aos fins-de-semana e feriados nacionais são processados no dia útil seguinte.

  • Após a expedição da encomenda, é enviado um tracking number via e-mail. A função de rastreio de encomendas fica disponível a partir das 21h do dia em que é enviado o tracking number.

  • A factura e recibo correspondentes à compra são expedidos com a encomenda.

  • Caso a entrega não tenha sido feita com sucesso, será deixado um aviso para uma segunda tentativa de entrega.

  • No acto da recepção da encomenda, o cliente deverá verificar o estado da embalagem e dos produtos. Em caso de anomalia, deverá entrar em contacto com a WS, através do email encomendas@wsorto.com, indicando o número da encomenda ou da factura.

Pagamentos

  • O valor cobrado ao cliente na factura inclui, apenas, os artigos existentes em stock, prontos para entrega imediata. 

  • Caso o cliente faça uma encomenda de um ou mais artigos com falta de stock em loja, a cobrança do valor dos mesmos ficará pendente até à reposição dos mesmos em loja.

  • Os pagamentos de encomendas para envio podem ser efectuados através de pré- pagamento por meio de transferência bancária ou de Contra-Reembolso.

  • Em caso de compra presencial em loja, os pagamentos podem ser efectuados através de multibanco, dinheiro vivo ou cheque.

  • Admitem-se cheques para pagamento com um prazo máximo para depósito de 15 dias.

  • Os custos para portes de envio são gratuitos em compras iguais ou superiores a 55,00€ s/IVA.

  • Para compras abaixo de 55,00€ s/IVA, o valor dos portes é de 5,00€ para Portugal continental e de 7,00€ para encomendas até 2Kg para as ilhas dos Açores e Madeira.

  • Em encomendas para as ilhas dos Açores e Madeira acima dos 2Kg, o valor relativo aos portes de envio ficam sob consulta.

  • Nas situações de pagamento Contra Reembolso, o valor da factura pode ser pago através de dinheiro vivo ou cheque. A esta forma de pagamento acresce um valor de 1,00€.

  • Em encomendas via CTT com envio urgente, o valor dos portes é de 10,00€ no horário de entrega entre as 10h e as 19h, e de 15,00€ no horário de entrega programado.

  • O levantamento de compras em loja é gratuito, não acarretando qualquer custo adicional

Devoluções

  • A situação de troca deve ser avaliada, tornando-se objeto de decisão e reintegração pelo responsável técnico. Assim, a reintegração dos dispositivos médicos devolvidos nas existências comercializáveis depende da decisão fundamentada do responsável técnico e não pode comprometer o funcionamento eficaz do sistema da rotação de existências.

  • O prazo limite da devolução é de 8 dias após a data da factura.

  • Ao solicitar a devolução, o cliente deve requerer e preencher o formulário existente para o efeito, indicando o número da factura respectiva à compra do produto.

  • Os dispositivos médicos que deixem de ser controlados pelo distribuidor, apenas poderão regressar às existências comercializáveis se, cumulamente, se verificarem as seguintes condições: 
          -  A respectiva embalagem original não tiver sido violada e se encontrar em boas condições. 
          -  O produto tiver sido armazenado e manuseado de forma adequada.
          -  O produto não tiver com o prazo de validade ultrapassado. 

  • O produto tem de ser enviado nas mesmas condições especiais de armazenamento.

  • Em caso de aceitação da devolução de um produto, creditar-se-á 100% do seu valor em nota de crédito. Não se efectuam devoluções a dinheiro.

  • Os custos dos portes de devolução do material ficam a cargo do cliente.

  • A WS rejeitará o material devolvido, nos casos em que se comprove que este não cumpre os critérios estabelecidos, ficando os respectivos encargos por conta do cliente.