Tratamento e envio de encomendas

  • Para Portugal continental, as encomendas são enviadas por transportadora (Nacex). Para as ilhas dos Açores e Madeira as encomendas são enviadas por via CTT.
  • O processamento da encomenda e respectiva expedição têm um prazo médio de 24-48 horas após confirmação do pagamento do pedido, excepto em caso de ruptura de stock.
  • A confirmação dos pagamentos pode demorar entre 1-2 dias úteis. Para um processamento imediato da encomenda, o cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento via email (encomendas@wsorto.com).
  • Se o pagamento não se verificar no prazo de três dias úteis, a encomenda será automaticamente cancelada.
  • Os envios são efectuados todos os dias úteis até às 16h, salvo ruptura de stock ou atrasos da transportadora.
  • Os pedidos realizados aos fins-de-semana e feriados nacionais são processados no dia útil seguinte.
  • Após a expedição da encomenda, é enviado um tracking number via email. A função de rastreio de encomendas fica disponível a partir das 21h do dia em que é enviado o tracking number.
  • A factura e recibo correspondentes à compra são expedidos com a encomenda. Caso a entrega não tenha sido feita com sucesso, será deixado um aviso para uma segunda tentativa de entrega.
  • No acto da recepção da encomenda, o cliente deverá verificar o estado da embalagem e dos produtos. Em caso de anomalia, deverá entrar em contacto com a WSORTO, através do email encomendas@wsorto.com, indicando o número da encomenda ou da factura.
  • Pagamentos

  • O valor cobrado ao cliente na factura inclui, apenas, os artigos existentes em stock, prontos para entrega imediata.
  • Caso o cliente faça uma encomenda de um ou mais artigos com falta de stock em loja, a cobrança do valor dos mesmos ficará pendente até à reposição dos mesmos em loja.
  • Os pagamentos de encomendas para envio podem ser efectuados através de pré-pagamento por meio de transferência bancária, ou de contra-reembolso.
  • Em caso de compra presencial em loja, os pagamentos podem ser efectuados através de dinheiro vivo, MB ou cheque bancário.
  • Admitem-se cheques para pagamento com um prazo máximo para depósito a 30 dias.
  • Os custos para portes de envio são gratuitos em compras iguais ou superiores a 55,00€ s/IVA.
  • Para compras abaixo de 55,00€ s/IVA, o valor dos portes é de 5,00€ para Portugal continental e de 7,00€ para encomendas até 2Kg para as ilhas dos Açores e Madeira.
  • Para encomendas para as ilhas dos Açores e Madeira acima dos 2Kg, o valor relativo aos portes de envio ficam sob consulta.
  • Nas situações de pagamento contra-reembolso, o valor da factura pode ser pago através de dinheiro vivo ou cheque bancário. A esta forma de pagamento acresce um valor de 1,00€.
  • Em encomendas com envio urgente, o valor dos portes é de 10,00€ no horário de entrega entre as 10h e as 19h, e de 15,00€ no horário de entrega programado.
  • O levantamento de compras em loja é gratuito, não acarretando qualquer custo adicional.
  • Trocas e Devoluções

  • A situação de troca deve ser avaliada, tornando-se objeto de decisão e reintegração pelo responsável técnico. Assim, a reintegração dos dispositivos médicos devolvidos nas existências comercializáveis depende da decisão fundamentada do responsável técnico e não pode comprometer o funcionamento eficaz do sistema da rotação de existências.
  • O prazo limite da devolução é de 8 dias após a data da factura.
  • Ao solicitar a devolução, o cliente deve requerer e preencher o formulário existente para o efeito, indicando o número da factura respectiva à compra do produto.
  • Os dispositivos médicos que deixem de ser controlados pelo distribuidor apenas poderão regressar às existências comercializáveis se, cumulamente, se verificarem as seguintes condições:
  • A respectiva embalagem original não tiver sido violada e se encontrar em boas condições.
  • O produto tiver sido armazenado e manuseado de forma adequada.
  • O produto não tiver com o prazo de validade ultrapassado.
  • O produto tem de ser enviado nas condições especiais de armazenamento.
  • Em caso de aceitação da devolução de um produto, creditar-se-á 100% do seu valor em nota de crédito. Não se efectuam devoluções a dinheiro.
  • Os custos dos portes de devolução do material ficam a cargo do cliente.
  • A WSORTO rejeitará o material devolvido nos casos em que se comprove que este não cumpre os critérios estabelecidos, ficando os respectivos encargos por conta do cliente.
  • Política de Privacidade
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